国内，龙城大学。
宋添锦日常巡查卖场。
这时，一个小导购慌慌张张跑来了，说道：
“宋店长，我们那里出了点问题，您快过去瞅瞅吧！”
小导购是龙大超市百货一楼鞋区的，专柜隶属伊莉雅女鞋。
这个年代，国内崇洋媚外风气四起。
为了迎合消费者追求“洋气”、“时髦”、“外国月亮比较圆”的心态，但凡是个品牌，都被倒逼得取了一个洋气名字。
因此，这个专柜的女鞋，也取了个洋气的名字，伊莉雅。
宋添锦觉得很是奇怪，问：“咋了？”
小导购一脸的为难，支支吾吾：“宋店长，就是、就是那个又发生客诉了。”
客诉，顾客投诉或纠纷的简称。
宋添锦闻言，简直一阵阵的头大：
“你家柜上咋地又客诉了？你自己说说，这个月究竟多少起了！”
小导购急红了脸，急忙辩解：“我就是个打工的，您这问题难住我了。”
俩人说话间，快步往伊莉雅专柜赶去，老远就听到了争执——
顾客说：“你这鞋子明显就是质量问题，鞋底子里面跟蜂窝煤一样全是凹凸不平，硌脚硌得我走一步疼一步，凭啥不能给我退？”
专柜主管回道：“这鞋子你都穿过了，鞋底子磨损了不说，鞋面也有了污渍，并且前脚掌都变形了，退回来我们还咋卖嘛？”
顾客急了：“这种有质量问题的鞋子，你们专柜居然还想着再给卖了？你们的良心呢！”
专柜主管也生气了：“这个事情与良心无关，我是在跟你讲道理。”
“走哪里都是这样的行规，鞋子未经穿着、鞋底没有磨损、鞋面没有污渍、鞋帮子不变形，不影响二次销售，才能退货。”
“你再看看，你这鞋子都穿了半个月了，都成半新旧的了，肯定是不符合退货标准的。”
“你说的这个鞋底子里面硌脚，一双鞋垫就能解决的问题，没必要退货，这也不属于鞋子质量问题。”
“鞋子的质量问题指的是鞋子售出后短时间内非人为的开胶、断底、破裂等。”
“我们这鞋子卖了多少双了，你是第一个说这种话的。”
宋添锦闻言，默默在心里翻白眼：
【又是你们这款靴子！卖一双客诉回来一双，你居然有脸说这种话？】
顾客一听伊莉雅专柜主管的说辞，顿时更炸毛了：
“我买的39码的鞋子，刚刚好，你给我加一双鞋垫，我还能穿？”
“你这人会不会说话？还主管哩，就你这能耐究竟咋么当上主管的？连这点常识都不懂！”
伊莉雅专柜的这个主管，是品牌方的儿媳妇，属于不适合做生意的那种。
之所以她来当主管，纯粹因为这品牌方是个家庭式小公司。
首先一个致命缺点，她就给犯了：
顾客需要你跟她讲道理？
顾客花钱是来消费的，需要你教她做人？
眼瞅着那主管又要认真讲道理、升级事态，宋添锦赶紧搭声：
“怎么回事？”
店里俩女的看到小导购带着宋添锦过来了，都不做声了。
顾客是个短发戴眼镜的胖姑娘，目测200斤，不过，穿着还算时髦。
能逛得起司辰这个百货商场的人，钱还是不缺的。